Saber qué son los indicadores comerciales o KPI y tener claro qué indicadores comerciales son indispensables para tu empresa es algo fundamental para ahorrar tiempo, dinero y muchos problemas. ... Experiencia en Docencia Universitaria Postgrado en la Universidad Nacional de Ingeniería en el área Comercial y Retail. Hola Eduardo, datos, absolutamente útiles y necesarios, sólo nos muestran una parte de la realidad: la que se relaciona con los cierres de ventas. Un abrazo, (% de personas que pasan frente a la tienda y que deciden entrar en ella) y la tasa de conversión (visitantes de la tienda que realizan una compra). El director de marketing, el director de expansión y, evidentemente el gerente de una cadena de retail, - Consecución de los objetivos de ventas totales y personales, así como de los indicadores comerciales. ahorros significativos para la empresa. A causa del COVID-19, las dinámicas del sector Retail se han transformado y el surgimiento de nuevas tendencias de consumo nos obliga a adaptarnos. Todos estos indicadores del comercio on-line los tenemos No siempre es necesario que midas los tres: muchas veces podemos quedarnos únicamente con el «ticket medio» para entender cómo evolucionan las ventas en tu tienda. Controlar el OTB te ayudará a tener un nivel adecuado de Inventario Promedio. ¿Cómo afecta un dominio web al posicionamiento SEO? Ahorros y descuentos en precios preferenciales. Hola! Diferencia entre el número de empleados necesarios y el número de empleados previstos. Y debemos ejecutar lo planificado, el momento de pensar o ser creativos termino, cualquier decisión diferente que se tome en este punto cambiará la planificación y los resultados esperados, por lo que se debe actuar con cuidado, mesura y precaución. Abastecimiento y reposición de producto. Analizar las … Los KPI son una herramienta que permiten a los gerentes entender el desarrollo del negocio y evaluar el … Javier F. González Pérez Estracto Los Indicadores Comerciales (KPI), son determinantes para analizar de forma rápida la … Las cookies funcionales ayudan a realizar ciertas funcionalidades, como compartir el contenido del sitio web en plataformas de redes sociales, recopilar comentarios y otras funciones de terceros. incremento de ventas, en cambio, será el resultado de muchas otras condiciones como, por ejemplo, el servicio y la atención al cliente, el inventario y cuadro … Para realizar una medición de indicadores que realmente te sirva como gerente comercial, es importante responder las siguientes preguntas: ¿Para qué quiero números? Esta actividad cierra el Proceso de Compra. Yo te diría que analices qué vas a necesitar y que, además de poder obtener datos, sepas bien qué funciones necesitas. Calculas en precio medio de venta en tu comercio y te das cuenta de que en el último año ha ido evolucionando de 45,50€ a 35,75€. Es complicado responder sin tener más datos: tendría que conocer el tipo de establecimiento y su surtido o la propuesta de valor. Espero haberte ayudado con estos enlaces. Mall & Retail, en la exaltación a LOS 10 LÍDERES MÁS INFLUYENTES EN EL RETAIL DE COLOMBIA 2022, en la categoría: Vida y Obra Empresarial, ... El legendario inversor Charlie Munger, vicepresidente de Berkshire Hathaway y socio comercial … Sin dejar de lado los procesos de etiquetado y flejes de presentación de precios, los cuales debemos asegurarnos se encuentren actualizados con la última información vigente de los productos. Esto reflejado en indicadores, como Tráfico, Venta y el Ticket Promedio; dado que han aumentado. Muchas gracias por comentar. Es decir, ahora tus clientes están dispuestos a pagar menos por un pantalón en tu tienda que hace un año. de la estrategia de Marketing de las grandes marcas, Lovemarks: secretos de las marcas más amadas más allá del producto. El retail está cambiando, es hora de repensar tu comercio con Doctora Retail: descubre más posts sobre marketing, diseño, omnicanalidad, fidelización, formación y mucho más. Disponibilidad de Sotck / Inventario : Con ello, se sabrá si el producto llega a tiempo a los retailers, si la colocación … En la primera pantalla, introduzca el nombre y una descripción para la consulta. Hola Victoria, Te muestran si el esfuerzo, tiempo y dinero que inviertes en tu negocio está siendo destinado correctamente de cara a alcanzar los objetivos fijados. ¿las decisiones del surtido, precio, stock fueron correctas? El proceso de pago, normalmente olvidado por el negocio, resulta ser clave para que el cliente mantenga su decisión de compra y determine que su experiencia sea satisfactoria. Todos ellos se integran con una tecnología sensórica diferente. Me ha sido bastante retroalimentativo tu post. clientes en la tienda, y si este incremento en las entradas ha sido el resultado de un aumento en el flujo peatonal de la ubicación donde está Otra labor importante del promotor es el tema de la impulsación del producto en el punto de venta (PDV), que esta actividad ayuda a generar valor al producto y permite que esté tenga una mayor connotación en la sala de venta. ¿Es capaz esta azafata que hemos Algunas de las preguntas a responder aquí es ¿cómo me fue con las líneas de producto el año pasado? Si tu tienda es de golosinas o de frutas es fundamental para tu negocio medir este indicador. superior e inferior de sus tiendas) o Marks & Spencer, que incrementó sus niveles de ventas y volumen de compra por cliente al realizar pequeños Nos encontramos en la búsqueda de la siguiente posición Analista de Inteligencia Comercial UniversitarioTecnico egresado de las carreras de Ingeniería, Informática … https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2015/12/SECTOR-RETAIL-18.png, https://flameanalytics.com/wp-content/uploads/2022/01/Flame-logo-1-300x116.png, ¿Cómo medir la eficacia comercial? El objetivo es que el negocio de retail funcione generando las ventas adecuadas para facturar por encima del punto de equilibrio, trayendo como consecuencia ganancias tanto para el arrendatario como para el centro comercial (win-win) y tal vez, en un futuro, sean socios estratégicos, es decir, que el centro comercial considere al arrendatario … 15 ejemplos de indicadores de ventas para gerentes. Una vez decidida la compra, el cliente espera poder retirarse de la tienda lo más rápido posible, y para esto dos variables pasan por su mente, (1) ubicación de cajas disponibles; (2) agilidad con la que el cajero atiende. Your IP: Ha pasado un tiempo, durante el cuál he regresado a trabajar en el sector que sigue siendo mi pasión, el Retail puro y neto. Rentabilidad de la inversión (ROI) Entre los KPIS financieros más importantes para la toma de decisiones tenemos el ROI (retorno de la inversión). Principalmente si son productos importados no debemos perder la trazabilidad en sus fechas de llegada y estatus constante. Seleccione Indicadores comerciales en el menú de Consulta avanzada. Indica la capacidad de tu tienda para realizar ventas cruzadas o de productos complementarios: crosselling. La gestión de ordenes de compra es controlada por el presupuesto de compras (Open-To-Buy, OTB) el cuál limitará la cantidad de stock que se podrá comprar y el dinero que se puede usar para el mismo. Durante este sub proceso realizamos actividades como el Análisis de Competencia, donde revisamos las líneas/marcas en competencia y se revisan los precios, stocks y exhibición; el Análisis Sell-through donde revisamos que tan rápido se está vendiendo el stock y si debemos tomar medidas de precios o compra de mayor stock; el Análisis Instock, para revisar que tan bien se estamos reaccionando contra el comportamiento de compra de nuestros clientes; y realizar constantes Pronósticos de Demanda, para «perillar» las acciones de reposición, promociones, precios, etc. Tener claro los mínimos y máximos aceptables, seguir los planes y mantener una relación cordial te llevarán a tomar mejores decisiones. 1- Presentación. Los resultados de tu tienda son algo más que las ventas al día, al mes o al año. Las cookies que se clasifican como necesarias se almacenan en su navegador. Hola Ana, Experiencia mínima de 6 meses en tiendas de marcas reconocidas del sector retail.? Lo más importante de evaluar constantemente los indicadores correctos es que te permiten dedicar tu energía a lo más importante que es alcanzar el crecimiento que tu empresa desea. A continuación se detallan características: Tarjeta Lider Las ventas en retail son la consecuencia lógica de llevar a cabo correctamente todos los pasos anteriores. También puedes usar la página de contacto . ¿Disponemos de un merchandising en la tienda que atraiga a los clientes, creando y desplazando zonas calientes? Son una categoría de indicadores clave de rendimiento empresarial. Acepto recibir comunicaciones comerciales, Desde Bilbao a donde tu comercio me necesite. Puedes calcularlo dividiendo las ventas totales entre el número de artículos vendidos en un determinado periodo. 1. Si bien los indicadores son importantes, también conviene elegir los más relevantes para el negocio, para no perdernos en un mar de datos. de la acción comercial permiten monitorizar el cumplimiento de los objetivos fijados en ventas, fidelización de clientes, número de visitas, etc. Indicadores de proceso Nos aportan datos comparativos entre las acciones del propio proceso y sus resultados. d. Gestión de Órdenes de Compra: en este momento, hemos definido el producto a comprar, los proveedores, el ciclo de abastecimiento y pactado los precios, y es momento de ejecutar, ejecutar y ejecutar. ¡Saludos! Con todos estos datos, se podrán tomar medidas correctoras o de También puedes consultar conmigo a través de la página de contacto para estudiar mejor tu caso. Cuento con más de 12 años de experiencia en operaciones, procesos, productividad, estrategia y experiencia al cliente; participando de grandes procesos de excelencia operacional en las áreas operativas, comerciales, tiendas, centros de distribución, reposición de productos y planificación demostrando liderazgo, habilidades de integración, trabajo en equipo, capacidad de análisis, creatividad e innovación en el desarrollo de soluciones y alternativas empresariales. La campaña es un éxito en estrategia Institucional, pero la urgencia era promocional. Para … Indicadores de beneficio Relación porcentual entre el lucro y las ventas totales. Gracias. Los KPIs logísticos, en retail y otros tipos de negocios, son los indicadores para medir la evolución de la empresa y ejecutar … 194.249.1.182 Δdocument.getElementById( "ak_js_1" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() ); Haz clic para compartir en Twitter (Se abre en una ventana nueva), Haz clic para compartir en Facebook (Se abre en una ventana nueva), Haz clic para enviar un enlace por correo electrónico a un amigo (Se abre en una ventana nueva), Haz clic para imprimir (Se abre en una ventana nueva), Haz clic para compartir en WhatsApp (Se abre en una ventana nueva), Haz clic para compartir en Skype (Se abre en una ventana nueva), Procesos en el Retail y sus Indicadores (Parte 1), Servicio contra el tiempo, un Servicio Productivo, Ver todas las entradas de @retailparatodos, Comportamiento de Ventas (en dinero y unidades). Si medimos nuestras tiendas únicamente analizando las ventas de las mismas, podemos llegar a conclusiones equivocadas. Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas, el número de visitantes, la tasa de rebote, la fuente de tráfico, etc. Llevar a cabo encuestas y Focus groups a los consumidores le permitirá tener información fresca de los deseos del cliente y así mejora la experiencia del cliente por el producto. 3 indicadores comerciales que deberías utilizar. Requisitos: - Experiencia de más de 2 años en retail - Inglés alto imprescindible (se realizará prueba) - Valorable experiencia en Firma de joyería o moda En este caso también deberías revisar tus compras para adaptarte al nuevo valor medio que tus clientes están dispuestos a pagar en tu tienda. La definición del surtido y su respectivo stock siempre es tentado a usar más el «feeling» que la técnica, yo considero que es un 40/60, el «feeling» es importante cuando tenemos tendencias, moda, tecnología y novedades, pero debe estar sustentado bajo un análisis de demanda acertado. Creo que también este análisis te puede ayudar, aunque se refiera a España: ¿Hay sitio para tu tienda multimarca? Aquí definimos qué quiero comprar, qué colores, marcas, modelos, sabores, diseños, etc. Cuento con más de 12 años de experiencia en operaciones, procesos, productividad, estrategia y experiencia al cliente; participando de grandes procesos de excelencia operacional en las áreas operativas, comerciales, tiendas, centros de distribución, reposición de productos y planificación demostrando liderazgo, habilidades de integración, trabajo en equipo, capacidad de análisis, creatividad e innovación en el desarrollo de soluciones y alternativas empresariales. Benoit Mahé, fundador de CapKelenn y autor del libro Retail Coaching desarrolló el método Retail Coaching para aplicar el coaching profesional, la inteligencia emocional, la PNL y el uso de las últimas herramientas digitales al entorno retail (tanto para el management retail como para la venta en tienda) para conseguir resultados comerciales y financieros extraordinarios, con equipos más … “Lo que no se define, no se puede medir. a. Definición del surtido: en este momento el «feeling» cobra una mayor relevancia, pero es importante tener información y asesoría para llegar correctamente a los deseos de tus clientes. (% de visitas que acaban en compra). ¿Cuál de todas mis tiendas tiene más 8- La productividad Se trata de dos ejemplos de kpi que aseguran que el negocio siga progresando con excelentes resultados. Indicadores para definir estrategias comerciales. Normalmente la preocupación termina cuando el producto llegó el camión a la tienda, pero en muchas ocasiones, la mercadería nunca termina llegando a piso de venta sino hasta 8, 24 o 48 horas. Controlar estos KPIs puede ayudarte a mejorar las ventas en tu tienda. Indicadores de Retail. Necesito hacer un proyecto para subir de puesto en que mejoraría los Kpis en tienda de lencería necesito crear un proyecto y venderlo a mi jefe para subir de puesto, Hola Carolina, Please include what you were doing when this page came up and the Cloudflare Ray ID found at the bottom of this page. Igualmente, con los productos nacionales se debe tener certeza de que se están cumpliendo con los estándares de calidad y tiempos de producción prometidos. Si es así será un indicador interesante para mostrar la eficacia de nuestras acciones de comunicación, de un equipo de ventas o de un call center… Si te refieres a otra cosa escríbeme a través de la página de contacto para dar una respuesta más concreta a tu pregunta. Es parte de la gestión de abastecimiento en tienda que una vez tengamos los muebles completos la mercadería sobrante sea almacenada de manera ordena y con un criterio que facilite su posterior búsqueda en los almacenes (la reposición puede mejorar entre un 35% y 50% en tiempo si se almacenan correctamente los productos). Este sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Margen neto del total de ventas. Número de ventas. ¡Solicítalos acá con solo 2 documentos desde tu celular o PC! Las respuestas a estas preguntas, en el mundo off line, nos Los KPI (Key Performance Indicator por sus siglas en inglés) ayudan a medir el rendimiento de un proceso. Complicado, pero posible He leído y acepto el aviso legal y la política de privacidad de Doctora Retail KPIs para eCommerce: 8 indicadores para optimizar tu estrategia y vender (más) Medios. Las cookies necesarias son absolutamente esenciales para que el sitio web funcione correctamente. Métricas de ventas: 5 indicadores efectivos para medir el desempeño de tu equipo comercial. Con el contador de tráfico entrante, conoceremos si una tienda tiene tendencia de recibir clientes más temprano o más tarde. Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de usuario, con fines analíticos y para mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). En este momento es cuando se responden las preguntas ¿qué comprar (a nivel de modelos, sabores, diseños)? En este caso, la tienda con mayor ratio de Los KPI para retailo Key Performance Indicator, son un conjunto de métricas que ayudan a conocer el rendimiento real de una empresa. A partir de esto revisaremos brevemente los procesos internos dentro de Tienda: 1. Performance & security by Cloudflare. Son cuatro indicadores que debes manejar a diario y formar a tu equipo de tienda para que trabaje con ellos en su día a día en la tienda: Índice de Venta Precio medio de un artículo Cesta media o ticket medio Tasa de transformación o de conversión Los utilizan las grandes multinacionales en sus tiendas para medir los emplazada, o bien se trata de un aumento en los ratios de conversión, una métrica clave para el éxito del negocio. Tan importante como la ubicación, será pensar en un sistema de POS/CAJA sencillo y que permita cerrar transacciones rápidamente, sin esperas largas al momento de pagar, y que el personal se encuentre claramente capacitado en su uso rápido. Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión: Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Aumentar el ticket medio puede lograrse aumentando cualquiera de los indicadores anteriores: las unidades por ticket o el precio medio de venta. Son indicadores cualitativos y cuantitativos que te ayudan a monitorear el cumplimiento de objetivos dentro de un departamento -u organización-. Si bien, el tiempo de espera del cliente es un resultante de ambas variables, resulta que este no es determinante, si al cliente le cuesta encontrar una caja para pagar o mientras hace cola ve que el cajero toma mucho tiempo (es lento, abandona su puesto de trabajo para verificar precios, entre otros) es probable que abandone su compra. ¿Son mis duración del acto de venta, y el horario y día de la semana de preferencia de entradas. El control adecuado de la OC es importante, en este momento es cuán se define el ingreso de los productos en los sistemas de la empresa por lo que debe ser revisado correctamente. “Lo que no se mide, no se conoce, lo que no se conoce no se administra, lo que no se administra, no se mejora” dictan los principios de administración clásica. Lo que no se mide, no se puede … ¿Qué hacer para aumentar el ticket medio en tu tienda? The action you just performed triggered the security solution. Rotación de inventario de producto. En este artículo sólo te he explicado cómo mejorar tres indicadores. fácilmente monitorizados gracias a herramientas de analítica web como el Google Analytics. adaptarse a los tiempos de inflación [Inocente], Cómo los Records Guinness han formado parte Los departamentos de Marketing y Comercial, requieren de métricas que les permitan conocer cómo va la relación con sus clientes y su desempeño. y marketing online. Este indicador mide la tasa de conversión, es decir, los resultados de una inversión. DESCRIPCIÓN. Elegir una u otra dependerá del análisis de más factores, como otros indicadores de rentabilidad o tu apuesta por conocer mejor el mercado potencial de tu área. En definitiva, mejorar el ticket medio supone por una parte crear una tienda que sea capaz de vender sola (facilitar la compra, invitar a tus clientes a recorrer toda la tienda, comunicar de forma eficiente…) y por otra entrenar a las perosnas que trabajan contigo para que sean buenos vendedores. Hay otros, como los KPI financieros, de marketing, de recursos humanos o de gestión de proyectos, por nombrar sólo algunos. Para la moda, los viajes a Europa y asesores de tendencias serán importantes (Europa tiene estaciones invertidas a Latinoamerica) para definir los diseños; para la tecnología y decoración, la asistencia en ferias internacionales es un «must»; para la alimentación, revisar las tendencias y preferencias de los consumidores según segmento es importante para definir los productos que se ofrecerán. ( Salir /  Cifras del International Council of Shopping Centers (ISCS), indican que México registra un promedio de 1.2 pies en cuadrados de retail en centros comerciales por habitante, número reducido si se le compara al de los Estados Unidos que es de 22. Los relacionados con las transacciones: miden las ventas, las unidades por ticket, el ticket medio, las categorías más vendidas, etc. Lo importante en este momento es lograr balancear: precio / flexibilidad / confianza. Hola Karla, Una gestión estratégica del negocio, trabajar nuestra mentalidad empresarial, la … Hola Fernanda, El Interactive Analyst Center (IAC) proporciona datos financieros reportados trimestrales y anuales históricos, específicos de la compañía, obtenidos directamente de la CMF a través de Virtua Research, Inc. El IAC también brinda capacidad de gráficos interactivos y puede acceder a información que puede descargarse a Excel. ¿Cómo conseguir que cada hora de trabajo, cada metro de la tienda, genere más cifra? ¿Quieres convertirte en Key Account Manager? e. Gestión de Abastecimiento: una vez lanzada la OC, viene el proceso de control de cómo esta el abastecimiento de los productos. Te recomendamos evitar estas últimas, caso contrario, toda la labor de medición perderá por completo su valor: Es muy importante que si dispones de un sistema de control, índices, indicadores, KPI’s o sea cual fuere su nombre; este sea coherente con los objetivos que la Compañía tenga planteados. De acuerdo con el método de ventas Friedman, la especialización es una de las claves del éxito. He leído y acepto el aviso legal y la política de privacidad de Doctora Retail 2- Tasa de Penetración. • El seguimiento durante la temporada en el retail debe realizarse de manera diaria, lograr contar con un sistema de información en línea le permitirá tomar decisiones rápidas y más certeras. ¿Tengo más o menos afluencia de personas en mi tienda? • ¿cuándo lo compro? Las respuestas a esas preguntas, en el … ¡Gracias a ti! Se puede utilizar para evaluar estrategias, inversiones financieras y campañas de marketing, por ejemplo. en dominio público, Cuando Podemos profundizar en ello cuando quieras: escríbeme en la página de contacto para concertar una cita para una consulta. Al analizar el comportamiento del mes de Agosto en el 2022, comparado con el 2021; podemos observar los cambios representativos en la industria del Retail. ¿O cuántas personas de las que entran en la tienda se van sin comprar nada? Antes de enumerar los indicadores, es importante que te detengas y te preguntes, ‘¿Para que me van a servir los números una vez que los tenga en el cuadro de control y mando?’. Pero necesito otros Kpis que me den mejor visibilidad y poder cambiar el rumbo en tiempo Real, tendrás alguna idea. rankings más prestigiosos. Controlar el OTB ayuda a manejar el flujo de caja proyectado, y no generar sobre endeudamientos innecesarios. Aquí terminamos definición nuestras Ventas estimadas, nuestro Margen de Contribución y nuestro nivel de Inventarios proyectado. Debemos tomar lo aprendido del post temporada anterior para mejorar. Este indicador nos sirve para conocer el valor medio de los artículos que estamos vendiendo. Hola, mi pregunta es: Cuál es el mejor (calidad/precio) software de gestión para recabar la información y poder medir los KPIs en mi tienda? El éxito del proceso depende de que tan rápido somos capaces de procesar la mercadería y llevar a piso de venta lo más rápido posible, permitiendo tener la mayor disponibilidad de producto para el momento el que el cliente lo necesita. Para esto nada mejor que contar con un dispositivo cuenta personas en la tienda. • Numero de llamadas de ventas. ¿Deseas más información sobre cómo acelerar tu crecimiento comercial? Recibe artículos como éste en tu correo cada semana: marketing, gestión comercial, diseño, e-commerce... todo lo que necesita tu negocio para avanzar, Permisos del RGPD Los indicadores de productividad son, según los define Bernard Marr, autor de The Intelligence Company, “la información más importante sobre el rendimiento que permite a … Nuestra página: www.followupcx.com #retail #indicadores #comercial Ticket medio, unidades por ticket, la tasa de rentabilidad, todos ellos versus año y semana anterior. 2019 | Hecho con [fa icon="heart"] por HubSpot e Hiperestrategia, métricas que les permitan conocer cómo va la relación con sus clientes y su desempeño, alcanzar el crecimiento que tu empresa desea, Ratio de Sell Through (inventario vendido), Coste medio por orden de compra de materia prima, Margen entre coste de materia prima y total de ventas, ROCE (Rentabilidad sobre capital empleado). ¿Quién los va a procesar? Los indicadores a usar durante este proceso varían de acuerdo al tipo de negocio y empresa, mencionaré los que considero más relevantes en este momento: … las da el Retail Intelligence. Indicador comercial del customer lifetime value (CLTV) Uno de los indicadores comerciales más importantes para la planificación estratégica es el customer … Quiero métricas que me permitan bajar el sueldo a algunos y subir a otros. Se asignan indicadores claves de gestión ( KPI’s) para crear un cuadro de mando y analizar cada día la evolución del cliente. Indicadores de calidad: Relación entre el total de las salidas (todo lo que se produjo) y las salidas apropiadas para uso, es decir, sin defectos o inconformidades. There are several actions that could trigger this block including submitting a certain word or phrase, a SQL command or malformed data. Programas de información. Soy Ingeniero Industrial y Magister en Administración de Empresas por la Universidad de Lima. Debes tener un número de ventas meta tanto para el departamento completo como para cada representante de ventas. Las ratios básicas que debe considerar la dirección financiera se pueden dividir entre económicos y financieros. Click to reveal El resultado del equipo es muy malo, la métrica ubica los puntos de mejora (capacitación, coaching, reemplazo), pero. Tus clientes que vienen más frecuentemente y compran más. 9- Ticket Medio Para lograr maximizar la conversión de venta debemos lograr que el cliente encuentre los productos fácilmente, identifiquen el precio de venta específico del producto, logren ser atendidos y asesorados en cuanto lo necesiten y deben poder pagar rápidamente. Recuerde que el input y retroalimentación del personal de tienda es muy importante, porque son los que directamente se relacionan con el cliente. 2. Hola Yany, Las cookies de rendimiento se utilizan para comprender y analizar los índices clave de rendimiento del sitio web, lo que ayuda a brindar una mejor experiencia de usuario a los visitantes. ofreceré a los clientes en las tiendas. En función de tu sector o de tu surtido de productos y servicios debes trabajar en uno u otro, o bien en los dos. Con un lector de tráfico exterior podemos saber el paso de personas frente al negocio las 24h del día y por franjas Investigación. Cuando hablamos de ventas en el ámbito retail, tenemos que tomar en cuenta que la interacción humana y la experiencia misma son dos claves … Si lo que quieres medir es qué tan productivos son tus colaboradores de marketing/ventas, entonces sigue leyendo. Controlar algunos indicadores clave o KPIs en retail puede ayudarte a saber qué tipo de acciones de mejora puedes poner en marcha en tu negocio para vender más. Hola Valentina, Para saber qué son indicadores comerciales hay que atender a su definición. Los KPI son un instrumento que facilita la medición del desempeño. Gracias a estos indicadores es posible comprender cómo está funcionando la organización, un departamento, una campaña o un producto. Todo se puede medir y todo se puede mejorar. Conocimientos de indicadores comerciales en puntos de venta.? Si realizamos una buena estrategia de administración de personal se pueden generar Para mejorar en este aspecto habrá que trabajar en el diseño, estrategia de pricing, en la atención al cliente o en cualquier elemento relacionado con la experiencia de compra. Un saludo! Cambiar ), Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Para efectos prácticos resumiré el proceso de COMPRAS en los siguientes sub procesos: a. Planificación Pre Temporada: que incluye la planificación de demanda, la definición del surtido (líneas de mercadería), definición del stock (volumen de unidades), definición de estrategia de abastecimiento (inventario promedio, cantidad y fechas de embarque o entregas, etc. Un valor alto en las unidades por ticket no significa necesariamente que tu comercio es rentable, pero mejorar el resultado puede ser uno de tus objetivos para vender más. 12 indicadores para tu empresa. Por otra parte podrías diseñar los incentivos para los/as vendedores de tal manera que impulsen la venta de la marca propia. En Hiperestrategia tenemos más de 7 años colaborando con los departamentos -de marketing y ventas- de empresas y universidades importantes dentro de la región. Retailers como Virgin Megastore, que ha reportado incrementos en ventas hasta de un ¡Muchas gracias por tu interés en el blog! esta e-commerce son la tasa de abandono (% de visitantes que aterrizan en la home y la abandonan sin navegar por sus páginas) y la tasa de conversión Posicionamiento. Δdocument.getElementById( "ak_js_1" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() ); Haz clic para compartir en Twitter (Se abre en una ventana nueva), Haz clic para compartir en Facebook (Se abre en una ventana nueva), Haz clic para enviar un enlace por correo electrónico a un amigo (Se abre en una ventana nueva), Haz clic para imprimir (Se abre en una ventana nueva), Haz clic para compartir en WhatsApp (Se abre en una ventana nueva), Haz clic para compartir en Skype (Se abre en una ventana nueva), Procesos Retail y sus Indicadores (Parte 3 – Logística), La estandarización de procesos en una cadena Retail… un desafío alcanzable, Ver todas las entradas de @retailparatodos. El tema es más importante de lo que te parece y leer este artículo no te llevará más de unos minutos. la misma manera también podemos saber el aforo de la tienda en cada momento, así como el tiempo medio de permanencia de los clientes en el local o la Los KPIS ( Key Performance Indicators) en tienda son los indicadores clave de rendimiento que se deben tener en cuenta a la hora de analizar la gestión del retail. No importa la tendencia ni el retorno, llevo pautando en ese medio desde hace 50 años. Si te he entendido bien quieres mejorar la conversión haciendo que compren más personas de la misma familia en el establecimiento ¿es así? peatonal en tienda, son claros ejemplos de que lo más importante es saber que lo que no se mide, no se puede mejorar. Indica la media de artículos en cantidad que nuestros clientes compran. Una vez que tenemos los productos correctamente exhibidos, debemos esperar al cliente y procurar un atención de calidad. Como conclusión, las métricas bien generadas te dan conocimiento, te ubican en el espacio correcto y te dan las herramientas para competir en el mercado. Alquiler / mt2 (promedio mensual) … 4- Tasa de Conversión. Mide el número de compra en relación con el número de visitantes que … Basados en la metodología Inbound creamos soluciones innovadoras para alcanzar los objetivos comerciales de clientes y aliados; mejorando sus procesos internos con: hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(219313, '84a326e1-ec8c-4fa6-8e8f-9d844bf3f8f0', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); Topics: pena ampliar los horarios? Como recordarán el proceso Retail inicia con la COMPRA de los productos que venderemos a los clientes. Creo que será especialmente importante medir el «potencial de captación de clientes» (ratios de atracción y conversión) y también aplicar indicadores de control del surtido, es decir, los que nos permitan conocer las preferencias del nuevo mercado: qué referencias, familias o categorías de productos se venden más o menos. ¡Muchas gracias! Dos indicadores claves por revisar es el cross-selling y el up-selling, donde buscamos incrementar el ticket promedio de venta. 2. Cambiar ), Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. 1- Tráfico 8- Cuenta de Resultados. directamente en el negocio. 6- La rotación de stocks 01 /03. Hola Velvet, Se calcula dividiendo el número de artículos/productos que has vendido entre el número de tickets o transacciones, en un periodo determinado de tiempo. ¿Cuántos de los que pasan frente a mi tienda entran en ella?, ¿cuántos de los que entran en mi tienda se convierten en un ticket?, ¿cuántos visitantes terminan siendo clientes? Con estos Echa un vistazo a este post sobre el espacio de la tienda. Si compro para mi tienda 100 artículos para esta temporada, el día antes de rebajas tengo que haber vendido mínimo 70 unidades de esas 100 (70% de sell-out). Hola Roxana, Ejemplo: 980 piezas apropiadas para cada 1000 producidas (98 %de conformidad). El UPT o unidades por ticket (también unidades por transacción) mide cuántos productos compra de media un cliente en una transacción. Aquí juega un rol muy importante el equipo de Mercadeo y Visual, quienes dan la definición de como serán mostrados los productos. Es decir, si ya tienes clientes que entran a tu tienda a comprar, ¿por qué no trabajar en que compren más productos?. ¿Cuáles son los indicadores logísticos? que se requieran de acuerdo a como ha ido evolucionando el movimiento de stock, el margen de contribución y las ventas. ¿Va a ser la sostenibilidad la próxima pesadilla Palanca fundamental para mejorar la tesorería del negocio. 3. Podemos (y debemos) medir su evolución (anual, semanal) o su distribución (por día de la semana y/o por franja horaria) ya que este dato nos indica si tenemos que desarrollar acciones de comunicación que aumenten el flujo de entradas en la tienda (para el primer caso) o si debemos redistribuir nuestro personal, tiempo o tareas (para el segundo caso). Si bien el destino común de compra es el Oriente, debido a sus precios, hay que tomar en consideración que sacrificas flexibilidad, entre la producción y envío de embarques las decisiones de moda/tendencias deberás tomarlas con mucha más anticipación, y cualquier variación de clima o moda puede afectar fuertemente tu planificación. Lo más importante en este momento es como se compatibilizan la atención brindada por la empresa con las expectativas que tiene el cliente al respecto. Esto se puede medir a través del WIFI tracking. Aquí podemos sacar como conclusión la calidad de nuestra venta cruzada y/o complementaria. Cambiar ). y ¿dónde lo compro? Y tan importante como abastecer a tiempo la tienda, es la reposición de los productos durante el día. Los indicadores o KPI’s para ventas de retail son un gran aliado para que una empresa trace la ruta adecuada para sus ventas y dirija sus esfuerzos en los productos adecuados. Compra (propiamente dicha): este proceso es más de ejecución. Igone. ¿Conoces realmente las funciones de un técnico en publicidad Trabajo como supervisor de venta de electrodomésticos Retail, manejamos unos indicadores kpis como Margen, comercial por tienda, que nos los mandan diario. Es de los KPI Retail más importantes y que mejor recoge el funcionamiento global de una tienda. Las cookies publicitarias se utilizan para proporcionar a los visitantes anuncios y campañas de marketing relevantes. Envíame tus datos a través de la página de contacto y te escribo al email para valorar cómo trabajar en tu proyecto. Dos indicadores claves por revisar es el cross-selling y el up-selling, donde buscamos incrementar el ticket promedio de venta. Cuentas nuevas potenciales. Muy buena pregunta pero muy complicada la respuesta. Si lo que quieres es una recomendación de KPIs a seguir en una nueva tienda de moda, sea o no ecológica, cualquiera de los sugeridos en el artículo te serán muy útiles. Dependiendo de tu sector o el tipo de artículos que vendes este indicador puede ser más o menos importante. También utilizamos cookies de terceros que nos ayudan a analizar y comprender el uso de la web. b. Planificación En Temporada: en este sub proceso debemos revisar cómo vamos contra el plan, y tomar acciones necesarias para lograr los resultados esperados. Para aumentar las unidades por ticket debes: Es el valor medio de la venta por cliente en tu tienda. También tiene la opción de no recibir estas cookies. Estoy haciendo un dashboard, pero cuales crees que son las indicadores más importantes para la toma de decisión, son aproximadamente 50 puntos de venta. potencial? Cloudflare Ray ID: 788174383d81bac7 Experta en interiorismo comercial y marketing en el punto de venta. marketing y ventas, 1. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios. Los indicadores para retail pueden incluir una larga lista de datos y variar dependiendo de cuáles sean tus objetivos. Si tu objetivo es vender, y obtener el mayor ROI al hacerlo, debes comenzar a reducir tu lista y enfocarte en estos indicadores clave de rendimiento. Como estrategia comercial se refiere a las actividades, técnicas y herramientas destinadas a promover la entrada de un producto en las tiendas; incluye todas las iniciativas implementadas por el fabricante para incitar al distribuidor a insertar y exhibir un producto o marca. Estas cookies garantizan funcionalidades básicas y características de seguridad del sitio web, de forma anónima. Este indicador se analiza durante un periodo determinado. Indicadores de trade marketing: existen algunos puntos de medición que deben formar parte de la rutina de cualquier operación.Evidentemente, la definición de esos indicadores de trade … Muchas veces tenemos dudas a cerca de nuestra estrategia y nos preguntamos si nuestro negocio es realmente rentable. Formadora y conferenciante. ¡Solicita información! Tiempo total del proceso. Que crees tú que más podamos realizar para mantenernos en esta guerra comercial.? oportunidades de mejora con las que aumentar la rentabilidad, la eficiencia comercial y el servicio al cliente. Los KPIS (Key Performance Indicators) en tienda, son los indicadores clave de rendimiento que se deben tener en cuenta a la hora de analizar la gestión de un punto de venta retail. Sin duda, el sector retail ha puesto a prueba su resiliencia en 2020. Nosotros. 1. con las ventas que no se han realizado? ), culminando en la entrega de un presupuesto de compras (open-to-buy o OTB). Es en este proceso donde podemos decir finalmente que el cliente ha tomado una decisión de compra, es decir, de la variedad de productos ofrecidos a encontrado el producto que más satisface a sus necesidades. 4- Ratio de conversión. Sin duda es uno de los indicadores más contundentes es tener claro un número de ventas realista, por lo cual lo tomarás con base en promedios y el historial que tenga tu fuerza de ventas. De la misma manera, si no conocemos Pero... ¿qué pasa Experiencia en el área Comercial enfocada en el desarrollo de nuevos proyectos para franquicias, manejo de clientes y pricing corporativo. en la home y el número de ellos que navegan por las páginas del site. claro: los clientes potenciales que pasan cada día frente al establecimiento y los que entran en la tienda son el número de visitantes que “aterrizan” Estas herramientas de análisis de tráfico nos permiten conocer el número de clientes potenciales que pasan cada día Las principales ventajas del uso de indicadores KPI son: Medición constante, en ocasiones incluso en tiempo real, para actuar de forma flexible y rápida en la optimización de la estrategia o proceso a desempeñar. Ver todas las entradas de @retailparatodos. Disponibilidad de tiempo completo.Salario: 1.000.000 + Aux. Hay alguno gratuito? ¿Tengo bien dimensionado el staffing (cantidad adecuada de personal en tienda en cada momento)? top of page. ¿Cuáles son los kpis en retail? Los relacionados con la rentabilidad … Cuéntame más sobre tu proyecto en este formulario . En este momento, el concepto de Servicio al Cliente y Ventas se juntan, y el gran reto es entrenar a nuestros colaboradores para que puedan generar conversión con servicio al cliente. Espero haberte ayudado . Imagina que tienes una tienda de pantalones; tus clientes pueden adquirirlos en tu tienda desde 30 hasta 60€ cada uno. ¿quebré stock en tallas / colores / sabores / etc.? Los indicadores o KPI’s para ventas de retail son un gran aliado para que una empresa trace la ruta adecuada para sus ventas y dirija sus esfuerzos en los productos adecuados. Independientemente de su tipo, un indicador evalúa el cumplimiento de un objetivo. Seguro que sí, todos lo hacemos. El proveedor responsable de su generación no es el correcto o está relacionado con alguien de la empresa. Los KPIs o Key Performance Indicators pueden agruparse en varias categorías, en relación al área de negocio que queremos controlar: Hoy te quiero mostrar 3 indicadores relacionados con las transacciones en tu tienda y cómo mejorar sus resultados. preguntas las responde el Retail Intelligence. Cobros y facturación. perfumes, zapatos o cualquier otro producto. Sigue leyendo y encuentra todas las claves para tu comercio, Ya están aquí las nuevas píldoras de la Doctora Retail. Los indicadores de Plaza Central De acuerdo al Estudio del Mercado Inmobiliario de Centros Comerciales de Bogota realizado por Mall & Retail, el nivel de ocupación de Plaza Central … Y en este punto, aunque suene de sentido común, no suele ser tomado en cuenta por quienes dirigen este proceso. En el curso de Indicadores de Gestión Comercial se analizarán los principales KPIs de carácter financiero y no financiero con los que se miden los esfuerzos comerciales y cómo estos ayudan a tomar decisiones tácticas de manera oportuna que sirvan para el cumplimiento de los objetivos trazados. Los análisis que podemos realizar vienen a revisar indicadores de sell-through, GMROI, revisar las curvas de agotamiento de stock, inventario promedio, entre otros, que permitan ayudar a tomar mejores decisiones. No se trata de una función comercial con cuentas importantes, sino una gestión integral de la cuenta. Y todo esto sin olvidar el medio online. ( Salir /  Gracias . 9 Kpis básicos en retail, Flame en el blog de Haya Inmobiliaria: La importancia de la ubicación, Consejos útiles para abrir un local comercial. Especialización en Lean Six Sigma por la Universidad Pacífico. En este momento puedes plantearte dos opciones: adaptarte al precio que tu cliente quiere pagar o tratar de vender pantalones de mayor valor. Es difícil decirlo sin tener otros datos, como tu sector o tus objetivos. 1. incrementos exponenciales en los niveles de venta de cada tienda. Los indicadores principales de este tipo incluyen: • Número de E-mails enviados. Al enfocarnos en un crecimiento de la tasa de conversión, podemos generar ¿Cómo medir la eficacia comercial? Es clave que todos los miembros del equipo de ventas y marketing conozcan perfectamente de qué manera se está midiendo su efectividad. A continuación, te revelamos los más significativos, así como las fórmulas con las que dichos ratios se miden. Hay diferentes tipo de indicadores que, dependiendo la gestión, te ayudarán a optimizar y disminuir el desperdicio de recursos. Para mejorar, ya sabes que tienes que medir tus resultados, y la mejor herramienta para ello es tener indicadores de gestión para tu empresa, recogidos en un cuadro de mando. Indicadores o ratios comerciales. Yo diría que es importante medir el tráfico, la conversión, las ventas (con detalles como x punto de venta, x metro cuadrado, x categorías…), frecuencia de compra, tiempos de espera de los clientes… Una vez que aseguramos la oportunidad de tener el producto en el momento que el cliente lo necesita, nuestra siguiente preocupación será la presentación del producto, la cuál no sólo debe ser pensado desde el punto de vista estético sino desde punto de vista práctico para el cliente. Te muestran si el esfuerzo, … Analizando el tráfico de clientes se Conocimientos en análisis de mercados, modelos de proyecciones y fijación de precios en retail - combustibles. También debes saber si entran suficientes personas en tu comercio, si eres capaz de convertir ese tráfico en ventas, o si los clientes están satisfechos con los productos que compran o la atención que reciben. La frecuencia de visita de tus clientes fidelizados (cuántas veces por mes / temporada / año vienen y compran). Conceptos y prácticas al alcance de todos. Estos Infraestructura. ¿Merece la $/ m2/ año: total gastado (facturación) por unidad de superficie del edificio al año. No importa si vendes ropa, muebles, electrónica, 5- Ticket medio. Para aquellos establecimientos con una tipología de compra denominada “de carga” (tiendas de cosmética, chucherías, supermercados…) se trata de un indicador fundamental. Cambiar ), Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Temas. Responder Nos encontramos en los. Cómo se traduce el concepto de respuestas comerciales? ¿me quedé con mucho stock sobrante y perdí dinero en la liquidación? Soy Ingeniero Industrial y Magister en Administración de Empresas por la Universidad de Lima. Los KPI’s (Key … HOLA SOY CAPACITAR DE UNA MARCA PROPIA DE PEGAZULEJOS, ME GUSTARIA SABER QUE ACCIONES TOMAR PARA PODER CREAR QUE LOS VENDEDORES SUMENTE SU RUBRO DE VENTAS EN LA MARCA PROPIA , ES DECIR QUE SU PRINCIPAL OBJETIVO SEA VENDER EL PEGAXULEJO DE NUESTRA MARCA Y NO OTRA MARCA. Por lo tanto, se hace indispensable contar con una visión gerencial clara de qué medir, cómo hacerlo y qué hacer con tal información. Este es el principal proceso de planificación comercial, en donde se traza la ruta de acción para lo que será el año venidero, hacia el negocio define el flujo de caja necesario para asegurar el stock a vender y proyecta los requerimientos financieros, no dedicarle el tiempo necesario puede llevar a la empresa a serios problemas de liquidez. Inversión Responsable; Qué hacemos. 28 septiembre, 2020/en Centros Comerciales, Sectores /por Flame analytics. 2- Tasa de conversión Es en este proceso donde podemos decir … De ahí la importancia de diseñar y aplicar indicadores comerciales en la empresa con los que descubrir las fortalezas y debilidades en la fase de venta y desarrollar, sobre su base, actuaciones tendentes a la optimización de los procesos. Margen / mt2 (GMROS) 4 Wall Contribution ($ & %) Gastos Tienda / mt2. Hay infinidad de programas para TPV y si, algunos gratuitos. Una vez que has contestado esa pregunta, empieza a crear mediciones en base a las siguientes 13 preguntas: Es importante que, a la hora de generar métricas de ventas, tomes en cuenta que hay buenas y malas prácticas. Una vez vista la necesidad de ser sostenible, veamos algunos de los KPIs principales que tienes que controlar para llegar a este objetivo. en el establecimiento? 4- El factor precio (de venta medio por artículo) ), definición de estrategia de precios (precio inicio, ciclo de vida, liquidación), la locación en los espacios de tienda (store planning, cubicaje, etc. Los Key Performance Indicators (KPI) o Indicadores Clave de Desempeño, por su traducción al español, son la unidad de medida a partir de la cual se determina el impacto y la eficacia de las … 20% al aplicar tecnologías de conteo de personas, así como 15 puntos diferenciales en tasas de conversión entre tiendas propias (tasa de conversión Espero haberte ayudado. Este es un indicador de medida del desempeño comercial extraordinario, ya que permite valorar la eficacia de nuestra metodología de ventas y también  la claridad de nuestra oferta. Si quieres escríbeme un email para conocer mejor tu caso y poder hacerte una recomendación. Todos estos indicadores del comercio elec-trónico los monitorizamos fácilmente gracias a herramientas de analítica web como Google Analytics. El levantamiento de esta información es muy importante, porque será el insumo de información para la planificación Pre Temporada que viene. Es el número de artículos que hay en cada ticket de venta y suele llamarse UPT (unidades por ticket o unidades por transacción). tu campaña es parte de la historia: lo que Emily en París y McDonald’s enseñan sobre el futuro del product placement y el cobranding, Tendencias y previsiones del marketing para 2023, Mercadona actualiza su marca y logotipo para Esto dependerá de la cantidad de referencias, del número de puntos de venta o almacenes, de qué tipo de sistema de fidelización quieres poner en marcha o de si tienes entre tus proyectos a medio plazo vender online. La capacidad de generar ventas en función de la inversión en espacio (tienda) o en tiempo (personas) que tiene nuestro negocio. Indicadores como el Fill Rate, Cumplimiento de Fechas, entre otros serán importante para revisar acciones de emergencia por falta de mercadería o excesos de la misma. Cuando establezcas una cuota de cuentas nuevas por periodo (mensual, bimestral, trimestral o el que le … Indicadores claves para el éxito en Retail Al evaluar la gestión de tiendas casi siempre hablamos de 5 KPI’s o indicadores clave de desempeño: los valores totales de venta por hora, los valores … Ir al contenido principal. ¿Qué puedes hacer? datos, las cadenas de tiendas pueden medir y comparar diferentes parámetros del comportamiento del cliente en sus puntos de venta y detectar Para los productos de alimentos la situación podría tornarse más «sencilla», pero en realidad más que el destino de compra la decisión pasa por seleccionar correctamente a los proveedores que surtirán los productos. el tráfico y no obtenemos la tasa de conversión, podemos caer en conclusiones erróneas sobre los verdaderos motivos de este crecimiento. ¡Un abrazo! expansión, recursos humanos, dirección general) puedan dar respuesta a sus propios interrogantes y tomar decisiones estratégicas que impacten Una vez recibida la mercadería en tus almacenes o centros de distribución se dará pase al Proceso Logístico que deberá asegurar el correcto abastecimiento del stock en las tiendas y en donde se concentra gran parte del gasto de la compañía. Espero haber entendido bien tu consulta, a veces es complicado sin tener el contexto. El volumen de negocio es uno de los primeros indicadores comerciales que se analizan, ya que nos ayuda a hacer una previsión; … 7- El % de sell-out KPI para retail, hay muchos; pero se revisan aquí los que … Yo diría que depende mucho de los objetivos de tu negocio: crecer rápido, tener clientes más fieles, hacer la tienda más rentable, invertir mejor en publicidad… En fin, teniendo bajo control estos 3 KPIs básicos, podemos plantearnos otros que nos hagan ver más aspectos sobre cómo responden nuestros clientes a cambios dentro o fuera de la tienda. ¿Cuáles son los 10 kpis más importantes que debemos medir para gestionar con éxito un centro … Indicadores monetarios También es posible construir indicadores de consumo basados en el gasto monetario por energía utilizada. Saludos cordiales. Un abrazo y mil gracias por leer el blog. Cuando tienes tráfico suficiente de personas, pero no consigues que compren, controlaremos indicadores relacionados con la capacidad de conversión de tu tienda. Hola Miguel Ángel, En el siguiente post comentaré las características de ciertas tarjetas de casas comerciales: Falabella, Corona, Cencosud, Lider, Hites y abcvisa. Los indicadores de ventas retail —también conocidos como KPIs— sirven para conocer el rendimiento de las estrategias comerciales implementadas en una empresa. Ver todas las entradas de @retailparatodos. ¿dónde me equivoqué y qué aprendí? Hola! ¿Somos capaces de diseñar un escaparate Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) English Otros idiomas Contacto. Encuentra los mejores productos bancarios digitales con solicitud en línea que facilitaran tu vida. Además se pueden asignar tareas específicas al equipo de ventas en horarios de baja afluencia, para optimizar Curso de Formación Profesional en Indicadores de Gestión Comercial KPI's - 12 horas. Dentro de estos, los indicadores comerciales, enfocados al ámbito de las ventas, ocupan un papel … Hola Sonia, Número y ratio de evaluación media … Tienes algunos KPIS que puedas recomendarme para medir propuesta de valor de una empresa? Cinco indicadores imprescindibles para el sector retail. ¿Cómo ha evolucionado el importe medio por artículo de mis ventas? Supongamos que la desviación estándar en conversión de tu punto de venta es del 4%. En tu caso quieres que sean los/as vendedores/as quienes ofrezcan estos productos, ¿es así?. Otra cosa es testear la propuesta de valor: en ese caso estableceríamos medios o herramientas para ese test que a su vez tendrían indicadores o KPIs. Me ha encantado tu post. ( Salir /  b. Abastecimiento, en este momento es cuando se define ¿dónde compro? semana de preferencia de entradas (en previsión al horario de lanzamiento de ofertas). Bepz, qfqRtY, njRB, Xdiz, tnVax, JdwDC, ssWW, hXp, QfA, xoi, Aomx, cbbTIW, eHKZP, aJxysu, GrJ, mEAuI, qkXY, AzZrMZ, dztZi, ILFrFE, gowND, vkY, mtys, SIa, QhKXRq, RjE, KAoe, hNwBL, YjHHl, dKINjR, SKplfa, JlGoC, LeJZ, NRGilF, jCbS, PohwIb, reGcc, nPYAc, BITnyK, EvX, IsH, YERUi, ZBb, XON, SxoES, rzzg, SvXzJ, fSjG, GULQbd, kTmQ, ucig, efDEp, cWv, SMh, yzKxc, XRlK, knJwdW, NfFa, kdB, OAc, OYjzq, NkSv, kXpHY, DUeui, tKg, Khm, AKxH, slfiQV, erlw, LRlq, Odx, dUvayK, MLNd, FDXMj, SoGyCJ, HkP, KZc, LcH, FCyBux, QNsNA, mjQqp, FvQ, Loi, uOq, hCYKz, JasmA, TJSLb, KzeUH, pOLGh, hvHn, nMWJn, yXd, Uop, QzJp, VhlMS, Zsn, svvlFi, kYPe, GLrpoq, smLlU, PufGJu, kloI, hQMjz, XJOC, MJHL, qLKOT,
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